CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

DUNEELA MAISON

Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

1. IDENTIFICATION DU VENDEUR

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») sont conclues entre :

Ilyas KHAN
Entrepreneur individuel / Micro-entrepreneur
Nom commercial : Duneela Maison
SIREN : 950 762 195
SIRET : 950 762 195 00010
N° TVA intracommunautaire : FR45950762195

Adresse professionnelle :
35 rue Montcalm
75018 Paris, France

Adresse physique de retour des marchandises :
2 Impasse Claude Philippe
56700 Brandérion, France

Téléphone : 07 63 11 31 90
E-mail : duneelahandblock@gmail.com
Site internet : www.duneelamaison.com

Duneela Maison est le nom commercial utilisé par Ilyas KHAN et ne constitue pas une personne morale distincte.

L’adresse professionnelle située à Paris et l’adresse physique de retour des marchandises située à Brandérion sont distinctes. Les marchandises retournées ne doivent pas être envoyées à l’adresse professionnelle de Paris. Les modalités et l’adresse de retour applicables seront confirmées au Client avant tout retour.

 

 

2. OBJET

Les présentes CGV régissent les ventes réalisées par Duneela Maison auprès de consommateurs et de professionnels, notamment via le site www.duneelamaison.com.

Elles concernent notamment les produits en pierre naturelle, marbre et autres matériaux, tels que baignoires, vasques, éviers, tables, plateaux, carreaux, dalles et meubles.

Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV.

Pour les consommateurs, les dispositions impératives du droit de la consommation demeurent applicables, même lorsqu'elles ne sont pas expressément reproduites dans les présentes CGV.

 

 

3. CARACTÉRISTIQUES DE LA PIERRE NATURELLE

Les produits en pierre naturelle et en marbre sont des matériaux naturels.

Chaque pièce peut présenter des différences de couleur, veinage, nuance, texture, porosité, petites irrégularités et autres variations naturelles.

Ces caractéristiques naturelles ne constituent pas nécessairement un défaut.

Les photographies présentées sur le site sont destinées à illustrer les produits et ne garantissent pas une reproduction parfaitement identique de chaque pièce.

 

 

4. PRODUITS STANDARD, SUR COMMANDE ET PERSONNALISÉS

Certains produits peuvent être fabriqués, préparés ou commandés spécifiquement après validation de la commande.

Lorsqu'un produit est véritablement personnalisé ou fabriqué selon les spécifications particulières du Client, les conditions particulières applicables sont indiquées avant la validation de la commande.

Lorsque la loi prévoit une exception au droit de rétractation pour un produit confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé, cette exception peut s'appliquer.

Le simple fait qu'un produit soit préparé ou commandé après l'achat ne suffit pas, à lui seul, à supprimer le droit légal de rétractation.

 

 

5. PRIX

Les prix sont indiqués sur le site internet dans la devise affichée lors de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande lorsqu'ils peuvent être déterminés à ce stade.

Pour les ventes internationales, des frais, taxes, droits ou formalités supplémentaires peuvent être applicables selon le pays de destination lorsque ceux-ci sont légalement à la charge du Client.

 

 

6. COMMANDE

Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et valide sa commande selon le processus proposé sur le site.

La commande devient définitive après validation du paiement, sous réserve des dispositions applicables.

Duneela Maison peut contacter le Client afin de confirmer certaines informations nécessaires à la fabrication, à la livraison ou à la sécurité du produit.

 

 

7. PRODUITS LOURDS ET VOLUMINEUX

Certains produits vendus par Duneela Maison sont particulièrement lourds et volumineux.

Une baignoire en marbre peut notamment peser environ 600 kg à vide, selon le modèle.

Le poids total après installation peut être considérablement supérieur en raison notamment de l'eau, des utilisateurs, des équipements et accessoires.

Le Client doit impérativement tenir compte de ces charges avant l'achat et l'installation.

 

 

8. CAPACITÉ PORTANTE DU BÂTIMENT

Duneela Maison ne réalise pas d'étude structurelle du bâtiment du Client et ne garantit pas que le sol, la dalle, les poutres, les fondations ou toute autre structure du bâtiment peuvent supporter le poids du produit.

Avant l'installation d'un produit lourd, et notamment d'une baignoire en marbre, le Client doit faire vérifier par un professionnel qualifié la capacité portante et l'adéquation de la structure du bâtiment.

Cette vérification relève de la responsabilité du Client et, le cas échéant, du professionnel chargé de l'étude ou de l'installation.

Aucune clause des présentes CGV ne prive le consommateur des droits impératifs prévus par la loi.

 

 

9. LIVRAISON

Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif lorsqu'ils ne sont pas expressément garantis.

Les délais peuvent être affectés par les conditions de fabrication, de transport, les conditions météorologiques, les formalités douanières, les transporteurs ou d'autres circonstances indépendantes de Duneela Maison.

Lorsque le droit applicable prévoit un délai maximal ou des droits spécifiques en cas de retard, ces dispositions demeurent applicables.

 

 

10. ACCÈS ET CONDITIONS DE LIVRAISON

Le Client doit s'assurer que l'adresse de livraison permet l'accès du véhicule et la livraison du produit.

Pour les produits lourds ou volumineux, le Client doit notamment vérifier :

  • la largeur des accès ;

  • les portes ;

  • les escaliers ;

  • les ascenseurs ;

  • les couloirs ;

  • les limitations de hauteur ou de poids ;

  • les possibilités de manutention ;

  • la capacité des équipements nécessaires.

Lorsque des moyens de manutention spécifiques sont nécessaires, leur organisation et leur coût peuvent être à la charge du Client lorsqu'ils ne sont pas expressément inclus dans la livraison.

 

 

11. MANUTENTION ET INSTALLATION

Duneela Maison vend et, selon la commande, organise la livraison des produits.

Sauf accord écrit contraire, Duneela Maison n'assure pas l'installation, la pose, la fixation ou l'étude structurelle du bâtiment.

Lorsque le Client fait intervenir un installateur, manutentionnaire, transporteur ou autre professionnel indépendant, celui-ci agit sous sa propre responsabilité pour les prestations qui lui sont confiées.

Le Client doit faire réaliser l'installation par des professionnels disposant des compétences, équipements et moyens de manutention adaptés au poids et aux dimensions du produit.

 

 

12. SÉCURITÉ — BAIGNOIRES EN MARBRE

Une baignoire en marbre peut peser environ 600 kg à vide.

La charge réelle après remplissage peut être nettement supérieure.

Avant toute installation, le Client doit notamment :

  1. faire vérifier la capacité portante du bâtiment ;

  2. vérifier l'accès et les moyens de manutention ;

  3. utiliser des équipements adaptés au poids du produit ;

  4. faire réaliser l'installation par des professionnels qualifiés ;

  5. respecter les instructions techniques éventuellement fournies avec le produit ;

  6. s'assurer de la stabilité et du support approprié de la baignoire.

Duneela Maison ne réalise pas l'étude structurelle du bâtiment du Client.

 

 

13. VASQUES ET ÉVIERS EN MARBRE

Les vasques et éviers doivent être installés sur un support adapté à leur poids et à leur configuration.

Le support, les fixations et les éléments de plomberie doivent être adaptés au produit.

Le Client doit faire réaliser l'installation par un professionnel lorsque les compétences ou équipements nécessaires sont requis.

 

 

14. TABLES ET MOBILIER EN MARBRE

Les tables et meubles en pierre naturelle doivent être installés sur une surface stable et appropriée.

Le Client doit vérifier que le sol et le support sont adaptés au poids du meuble.

Le déplacement et la manutention doivent être réalisés avec des équipements appropriés.

 

 

15. CARREAUX, DALLES ET PLAQUES

La pose des carreaux, dalles ou plaques doit être réalisée sur un support adapté et conformément aux règles professionnelles applicables.

Duneela Maison ne garantit pas le résultat d'une pose réalisée par un tiers.

Le Client ou son professionnel doit notamment vérifier l'état du support, les tolérances, les dimensions, les contraintes du chantier et la compatibilité du matériau avec l'utilisation prévue avant la pose.

 

 

16. INSTALLATION PAR UN TIERS

Lorsqu'un professionnel indépendant intervient pour la livraison, la manutention, la pose ou l'installation, Duneela Maison n'est pas responsable des dommages exclusivement causés par une mauvaise manipulation, un levage inapproprié, une chute, une mauvaise fixation, une mauvaise installation ou une utilisation d'équipements inadaptés imputables à ce tiers.

Cette disposition ne s'applique pas lorsque la responsabilité de Duneela Maison est engagée en vertu d'une disposition légale impérative, notamment en cas de défaut du produit ou de faute imputable à Duneela Maison.

 

 

17. UTILISATION ET MODIFICATION DU PRODUIT

Le Client doit utiliser le produit conformément à sa destination et aux instructions fournies.

Toute modification importante du produit, notamment découpe, perçage, transformation, modification structurelle ou altération réalisée après livraison peut affecter sa sécurité et ses caractéristiques.

Duneela Maison ne peut être tenue responsable des conséquences résultant exclusivement d'une modification ou transformation réalisée par le Client ou par un tiers après livraison, sous réserve des droits impératifs du consommateur.

 

 

18. ENTRETIEN ET ÉVOLUTION NATURELLE DE LA PIERRE

La pierre naturelle et le marbre sont des matériaux vivants dont l'aspect de surface peut évoluer avec le temps et l'utilisation.

La brillance, le niveau de polissage, la couleur et l'aspect de surface peuvent notamment évoluer en fonction :

  • de l'utilisation quotidienne ;

  • du contact répété avec l'eau ;

  • du calcaire ;

  • de l'humidité ;

  • des produits de nettoyage ;

  • des produits chimiques ou acides ;

  • de l'abrasion ;

  • des frottements ;

  • de l'entretien effectué par le Client ;

  • de l'absence ou de l'insuffisance d'entretien adapté.

Duneela Maison ne garantit pas que la pierre conservera indéfiniment son niveau initial de brillance ou de polissage après livraison.

Une diminution progressive de la brillance résultant de l'utilisation normale, de l'entretien, de l'environnement ou du vieillissement naturel de la pierre ne constitue pas, en elle-même, un défaut de conformité.

Le Client doit utiliser des produits d'entretien compatibles avec la pierre naturelle et suivre les recommandations d'entretien fournies.

L'utilisation de produits abrasifs, acides, corrosifs ou incompatibles peut altérer la surface et entraîner notamment une perte de brillance, des taches ou une modification de l'aspect du marbre.

Lorsque cela est nécessaire, le Client peut faire réaliser par un professionnel spécialisé une opération de nettoyage, de polissage ou de rénovation de la surface.

Ces dispositions ne privent pas le Client de ses droits légaux lorsqu'une dégradation résulte d'un défaut du produit relevant d'une garantie légale.

 

 

19. DROIT DE RÉTRACTATION

Pour les consommateurs, lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le Client dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le Client doit informer Duneela Maison de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai applicable.

Le Client doit ensuite retourner le produit dans les conditions prévues par la loi.

 

 

20. PRODUITS PERSONNALISÉS

Conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation peut être exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exclusion ne s'applique que lorsque les conditions légales sont effectivement réunies.

 

 

21. FRAIS DE RETOUR DES PRODUITS LOURDS

Lorsque le droit de rétractation est applicable, les frais directs de retour peuvent être à la charge du Client lorsque celui-ci en a été informé conformément à la loi.

Compte tenu du poids et du volume de certains produits, le coût du retour peut être important.

À titre indicatif uniquement :

  • Baignoire en marbre : jusqu'à environ 1 000 € de transport retour

  • Table en marbre : jusqu'à environ 500 € de transport retour

Ces montants constituent des estimations indicatives et non des forfaits automatiques.

Le coût réel peut varier selon notamment l'adresse de livraison, le pays, le code postal, l'accessibilité, le poids, les dimensions, les moyens de manutention nécessaires et le transporteur.

Les marchandises retournées doivent être envoyées uniquement à l'adresse de retour communiquée par Duneela Maison :

2 Impasse Claude Philippe
56700 Brandérion, France

Elles ne doivent pas être envoyées à l'adresse professionnelle située au 35 rue Montcalm, 75018 Paris.

Le Client doit contacter Duneela Maison avant d'organiser le retour d'un produit lourd ou volumineux afin de confirmer les modalités de retour et l'adresse applicable.

Lorsque le retour est effectué en raison d'un défaut de conformité ou lorsque la loi impose au vendeur de supporter les frais de retour, les frais ne sont pas mis à la charge du Client contrairement aux droits impératifs applicables.

 

 

22. ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ

Le Client doit manipuler et conserver le produit avec les précautions raisonnablement nécessaires pendant la période de rétractation.

Conformément au droit applicable, la responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Pour les produits lourds ou fragiles, le Client doit prendre toutes les précautions raisonnables afin d'éviter toute détérioration pendant le retour.

 

 

23. REMBOURSEMENT

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Duneela Maison rembourse les sommes dues conformément au droit applicable.

Le remboursement des frais de livraison initiaux est effectué selon les règles légales applicables.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le Client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.

 

 

24. DOMMAGES LIÉS AU TRANSPORT

Le Client doit vérifier l'état apparent du colis et du produit lors de la livraison.

En cas de dommage apparent, le Client doit, dans la mesure du possible, émettre des réserves précises auprès du transporteur et conserver les photographies, emballages et autres éléments utiles.

Le Client doit également informer Duneela Maison rapidement afin de permettre le traitement de la réclamation.

Ces démarches ne privent pas le consommateur de ses droits légaux.

 

 

25. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par les dispositions applicables du Code de la consommation.

Duneela Maison ne peut exclure ou limiter les droits résultant de cette garantie légale.

 

 

26. GARANTIE DES VICES CACHÉS

Les consommateurs bénéficient également de la garantie légale relative aux vices cachés dans les conditions prévues par le Code civil.

 

 

27. RESPONSABILITÉ — DOMMAGES APRÈS LIVRAISON

Duneela Maison est responsable dans les conditions prévues par le droit applicable.

Après livraison, Duneela Maison ne peut être tenue responsable des dommages, dégradations ou accidents résultant exclusivement d'une mauvaise manutention, d'une mauvaise installation, d'une utilisation non conforme, d'une modification du produit, d'un défaut du support ou de la structure du bâtiment, ou de l'intervention d'un tiers, lorsque ces circonstances sont imputables au Client ou à un tiers et ne résultent pas d'un défaut du produit ou d'une faute de Duneela Maison.

Duneela Maison ne saurait notamment être responsable des dommages résultant exclusivement :

  • d'une installation incorrecte réalisée par un tiers ;

  • d'une manutention incorrecte réalisée par un tiers ;

  • d'une modification du produit ;

  • d'une utilisation non conforme ;

  • du non-respect des instructions de sécurité ;

  • d'un support ou d'une structure du bâtiment insuffisante lorsque cette insuffisance relève du Client ou d'un tiers ;

  • d'une utilisation d'équipements de levage inadaptés par un tiers ;

  • de l'utilisation de produits d'entretien incompatibles avec la pierre naturelle ;

  • d'un défaut d'entretien approprié ;

  • d'une usure ou d'une évolution normale de l'aspect de la pierre liée à son utilisation.

Ces limitations s'appliquent uniquement dans la mesure permise par la loi.

Cette limitation ne prive pas le Client des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés et les règles relatives à la responsabilité du fait des produits défectueux.


 

 

28. RESPONSABILITÉ DU FAIT DES PRODUITS

Les dispositions légales relatives à la responsabilité du fait des produits défectueux demeurent pleinement applicables.

Aucune clause des présentes CGV ne peut avoir pour objet d'exclure ou de limiter une responsabilité légalement impérative, notamment lorsqu'un produit défectueux cause un dommage corporel.

 

 

29. ASSURANCE

Duneela Maison peut souscrire les assurances professionnelles appropriées à son activité.

L'existence ou l'étendue d'une assurance ne modifie pas les droits et obligations résultant de la loi ou des présentes CGV.

 

 

30. RÉCLAMATIONS

Toute réclamation doit être adressée en priorité à :

Ilyas KHAN — Duneela Maison
35 rue Montcalm
75018 Paris, France
E-mail : duneelahandblock@gmail.com
Téléphone : 07 63 11 31 90

Le Client est invité à fournir les informations et documents permettant l'examen du dossier, notamment numéro de commande, photographies, facture, description du problème et échanges avec le transporteur lorsqu'ils sont disponibles.

 

 

31. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément au Code de la consommation, Duneela Maison désignera un médiateur de la consommation référencé par la CECMC et compétent pour son activité.

Les coordonnées du médiateur désigné seront intégrées aux présentes CGV et communiquées aux consommateurs avant toute vente B2C concernée.

Le consommateur doit avoir effectué au préalable une réclamation écrite auprès de Duneela Maison.

La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi.

 

 

32. FORCE MAJEURE

Duneela Maison ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement échappant raisonnablement à son contrôle et répondant aux conditions légales de la force majeure.

Les droits impératifs du consommateur restent applicables.

 

 

33. DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées lors des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Duneela Maison disponible sur le site internet.

 

 

34. DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives qui peuvent être applicables au consommateur en vertu du droit de son pays de résidence.

 

 

35. RÈGLEMENT DES LITIGES

En cas de litige, le Client est invité à contacter en premier lieu Duneela Maison afin de rechercher une solution amiable.

Le consommateur peut, lorsqu'il remplit les conditions légales, recourir au médiateur de la consommation désigné par Duneela Maison.

À défaut de résolution amiable, le litige peut être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles de compétence applicables.

Aucune clause des présentes CGV ne prive le consommateur de son droit d'accéder aux juridictions compétentes.

 

 

36. ACCEPTATION DES CGV

Avant la validation de sa commande, le Client est invité à prendre connaissance des présentes CGV.

La validation de la commande implique l'acceptation des CGV applicables à la vente, sous réserve des droits impératifs prévus par la loi.

 

 

ANNEXE — FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À l'attention de :

Ilyas KHAN — Duneela Maison
35 rue Montcalm
75018 Paris, France
E-mail : duneelahandblock@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit : ______________________________

Commandé le : _________________________

Reçu le : ______________________________

Nom du consommateur : __________________

Adresse du consommateur : _______________

 

 

Date : __________________________________

Signature du consommateur
(uniquement en cas de notification sur papier)