Commandes personnalisées

Nos produits sont fabriqués à la main et chaque commande est réalisée spécialement pour vous. C'est pourquoi nous vous demandons de bien choisir vos articles, car nous ne pouvons pas rembourser les commandes personnalisées. Bien que des retards puissent parfois survenir, nous vous remercions de votre compréhension et vous assurons que le produit final en vaudra la peine. Si le retard dépasse le délai de production estimé, nous pourrons envisager un remboursement sur demande.

Remboursements et échanges

Nous vous prions de bien réfléchir avant de prendre votre décision d'achat, car nous n'acceptons ni remboursements, ni échanges, ni retours pour simple changement d'avis, y compris pour les commandes non encore expédiées. Veuillez noter que les images des produits sont présentées à titre indicatif uniquement.

Nous nous efforçons d'être transparents quant aux couleurs, finitions et textures de nos produits. Par conséquent, nous n'offrons ni remboursement ni retour pour les litiges relatifs aux couleurs, matériaux ou textures.

Si Duneela Maison accepte un remboursement ou un échange, veuillez noter que des frais administratifs peuvent s'appliquer. Les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursables. Même si un produit n'est pas arrivé à destination, les frais de port ne sont pas remboursables une fois expédiés. En cas de livraison initiale gratuite, les frais de port engagés pour livrer la commande au client seront déduits du remboursement final.

Tout retour doit être effectué dans l'emballage d'origine et en état de permettre à Duneela Maison de revendre le produit. Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours si l'emballage d'origine est déchiré, endommagé ou a été jeté. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous constatons que les dommages causés au produit sont dus à l'usure normale, à une mauvaise utilisation, au non-respect des instructions du fabricant ou à un manque de précautions.

Nous nous réservons le droit de déterminer les modalités d'application des remises et les bénéficiaires. Bien que nous nous efforcions de fournir des informations exactes sur nos remises, des erreurs peuvent se produire et nous ne pouvons garantir ni leur disponibilité ni leur exactitude. De plus, nous ne sommes pas tenus d'appliquer les remises 24 heures après un achat. Il incombe au client de vérifier que la remise est bien appliquée au moment de l'achat et de signaler rapidement tout problème ou question à notre service client.

Les commandes sont mises en production immédiatement après leur validation et fabriquées selon vos spécifications. Par conséquent, ces articles ne peuvent être ni retournés, ni annulés, ni modifiés. Le paiement intégral est requis et non remboursable. Une fois livrées, les commandes ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange, que ce soit pour des raisons de personnalisation, de changement d'avis ou pour toute autre raison. Veuillez noter que les frais d'expédition et de transport sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Tout article retiré dans notre entrepôt doit être inspecté par le destinataire lors de son enlèvement et faire l'objet d'une signature attestant de sa réception dans l'état où il a été récupéré. Veuillez noter que le retrait d'un article dans notre entrepôt annule immédiatement toute garantie éventuelle. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages ou défauts survenus après que l'article a quitté notre entrepôt, car nous n'avons aucun contrôle sur sa manipulation une fois qu'il a quitté nos locaux. En retirant un article dans notre entrepôt, le destinataire reconnaît et accepte les présentes conditions générales.

Dégâts

Veuillez noter que les pièces en pierre de Duneela Maison sont fabriquées à la main à partir de pierre naturelle. Chaque pièce est donc unique et peut présenter de légères variations. Il est important de se rappeler que ces variations font partie intégrante du charme des produits artisanaux et ne doivent pas être considérées comme des défauts de fabrication. Les images fournies servent de guide général, mais gardez à l'esprit que le produit final peut présenter de légères imperfections dues à la nature du matériau et au processus de fabrication artisanale. Ces imperfections témoignent du savoir-faire artisanal et doivent être appréciées comme telles.

Veuillez manipuler nos produits avec précaution, car ils sont fabriqués à partir de matériaux naturels lourds et fragiles. Duneela Maison décline toute responsabilité en cas de dommages survenus lors de la manipulation ; il est donc important d’être attentif à ces pièces. Avec un entretien approprié, votre produit vous accompagnera toute une vie. Toutefois, en cas d’accident et de casse, nous serons ravis de vous conseiller sur la manière de le réparer.

Dommages liés au transport

À réception des articles, il incombe à l'acheteur de les inspecter minutieusement. Si un article est endommagé pendant le transport, l'acheteur doit nous en informer par courriel dans les 24 heures suivant la réception, en fournissant une description précise des dommages, des photos de l'article endommagé et une image nette de l'emballage, étiquette d'expédition comprise. Tout dommage non signalé dans ce délai peut entraîner la nullité de l'assurance transport et l'impossibilité de trouver une solution.

Tout article endommagé doit nous être retourné dans son emballage d'origine. Si celui-ci a été jeté, nous ne pourrons peut-être pas traiter votre réclamation.

Si l'emballage présente des signes visibles de mauvaise manipulation, veuillez refuser la livraison. Le transporteur retournera alors la marchandise pour résolution du problème.